Elkötelezettségi kutatások
A TNS egyik fő üzleti tevékenysége az elkötelezettségi kutatás. Elsődleges kutatási módszerünk ehhez a Conversion Model™. A Conversion Model™-t 100 országban, több mint 300 termékkategóriában és több mint 135,000 márka esetében használtuk már ügyfél-elkötelezettség mérésére.
A TNS mint szakértő az elkötelezettségi kutatásokban
A TNS meggyőződése az, hogy az elkötelezettség fontosabb, mint a lojalitás, és jobb előrejelzője a jövőbeli vásárlói viselkedésnek. Mivel veszélyes múltbeli lojális viselkedés alapján jövőbeli lojális viselkedést előrejelezni, mi úgy dolgozunk együtt a piaci szereplőkkel, hogy megmérjük a fogyasztóknak egy bizonyos márkához vagy szolgáltatáshoz fűződő viszonyának erősségét.
A TNS segít ügyfeleinek megtalálni, beazonosítani az elkötelezett márka-használókat, tehát azokat a személyeket, akik nagyobb valószínűséggel választják az ügyfél márkáját, akik hosszabb ideig kitartanak a márka mellett, akik készek prémium árat is kifizetni érte, akik kevésbé nyitottak a versenytársak üzenetei irányában és kitérnek azok útjából, hogy megtalálják saját márkájukat. Abban is támogatjuk ügyfeleinket, hogy kezelni tudják azokat a fogyasztóikat illetve vásárlóikat, akik esetében nagyobb a kockázat, hogy elpártolnak tőlük.
Speciális kutatási megoldásunk
A TNS Elkötelezettség-kutatási Központja elismeri az elkötelezettség fontosságát és hozzáadott értékkel gazdagítja ügyfeleinkkel folytatott együttműködésünket minden iparági szektorban és minden kutatási területen.
Miért fordulnak el tőlünk az elégedett ügyfelek, fogyasztók és miért tartanak ki mellettünk az elégedetlenek? Kik esetében áll fenn a kockázata annak, hogy elfordul tőlünk, illetve kik a potenciálisan elérhető ügyfelek? Találja meg a válaszokat a Conversion Model™ segítségével.
A világ legértékesebb márkáinak 80%-a esetében használtuk már a Conversion Model™-t.
